Simulace přepážek na městském úřadu (Simprocess)
Zadání
Název simulace: Simulace přepážek na městském úřadu
Předmět: 4IT495 Simulace systémů (LS 2016/2017)
Autor: Petr Krejča (xkrep35)
Modelovací nástroj: SIMPROCESS
Definice problému
Na městském úřadu funguje množství přepážek, u kterých si lidé mohou vyřídit nejrůznější věci. Lidé si při příchodu berou pořadová čísla a čekají ve frontě. Fronty jsou rozdělené podle typu věcí, které si lidé jdou vyřídit na: registr vozidel; dovozy, stavby a přestavby vozidel; zprostředkovatelé; řidičské průkazy; evidence obyvatel; žádost o osobní doklad; výdej osobního dokladu; pokladna; platba komunálního odpadu; ověřování písemností a Czechpoint.
Přepážky jsou rozděleny podle druhu činností, které vyřizují, na: osobní doklady, řidičské průkazy, registr vozidel, pokladnu, CzechPoint. Například přepážka osobní doklady vyřizuje žádosti o osobní doklad, výdej osobního dokladu a evidenci obyvatel.
Cílem simulace je zjistit nejlepší možné rozdělení druhu přepážek tak, aby lidé čekali ve frontě co nejkratší dobu. Cílem je tedy minimalizovat celkovou dobu čekání ve frontě.
Byla použita reálná data z městského úřadu v Říčanech z vyvolávacího systému CALL250V od společnosti Kadlec - Elektronika s.r.o.
Na městském úřadu v Říčanech funguje v současnosti 16 přepážek, které jsou rozděleny tímto způsobem:
- Registr vozidel – 5 přepážek
- Registr vozidel, zprostředkovatelé – 1 přepážka
- Řidičské průkazy – 2 přepážky
- Dovozy, stavby a přestavby vozidel – 2 přepážky
- Žádost o osobní doklad, výdej osobního dokladu – 3 přepážky
- Žádost o osobní doklad, výdej osobního dokladu, evidence obyvatel – 1 přepážka
- Ověřování písemností, CzechPoint, platba komunálního odpadu – 1 přepážka
- Pokladna, platba komunálního odpadu – 1 přepážka
