Xsoul21

Helpdesk Portal

Simulace bude zobrazovat výpočet časů řešení jednotlivých helpdesk požadavků na Helpdesk portálu, informace o počtů požadavků, řešitelů a zadavatelů budou použity z realného prostředí Helpdesk portálu firmy Mibcon a.s.

Cíl

Cílem je navrhnout takovou strukturu helpdesk portálů (počet řešitelů na počet zadavetelů + stanovit průměrný čas řešení jednoho požadavku) aby zbytečně zadavatelé nečekali na vyřešení požadavku + určit případné zvýšení nákladu a časů řešení jednoho požadavku při přidání zadavatelů a řešitelů

Zadání

Název simulace: Helpdesk Portal

Autor: Bc. Luboš Souček

Typ modelu: Ventsim \ Monte Carlo (ještě budu řešit s panem prof. Svatošem)

Modelovací nástroj: Ventsim \ Excel (ještě budu řešit s panem prof. Svatošem)

Parametry

• Náklady na jednoho řešitele
• Náklady na vyřešení jednoho požadavku (fixní podle MD)
• Počet řešitelů (proměnné / v závislosti na počtu zadavatelů (např 1 řešitel může mít nastarosti 10 zadavatelů))
• Počet zadavatelů (proměnné)
• Počet požadavků (proměnné)
• Čas na řešení jednoho požadavku (náhodná proměnná závislá )

Výstupy práce

Výstupem by měla být simulace která ukáže jak se bude měnit čas na řešení ukolu a cena řešeného jednoho úkolu v závislosti na počtu požadavků, řešitelů a zadavatelů

Xsoul21 15:27, 6 May 2014 (CEST)

Luboš Souček